2024年澳门天天开好彩 | 2024年11月14日发布-新经济观察丨闪送登陆纳斯达克背后即时配送行业骑手关怀引发社会关注

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封面新闻记者张越熙

出门办事忘带证件有人帮你回家取，感冒不想出门买药有人帮你送到家……每到这些关键时刻，骑手总是能帮忙搞定一切。在业内，这类以“直取直送”为基础的递送业务被统称为即时配送。近几年，即时配送行业跑出多家上市企业。近日，以“一对一急送”模式为代表性平台闪送正式登陆纳斯达克。

艾瑞消费者调研数据显示，近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上，每月至少使用一次即配服务的消费者已超90%。即时配送的商业模式看似是简单的“下单—送货—收货”，但其服务链条背后实则是一个庞杂的系统，其中支撑着速度与效率的骑手群体发挥了重要作用。以闪送为例，据公开数据，闪送已有注册骑手270万左右。根据美团平台给出的数据，2023年美团骑手总数已经超过了700万人，算上外卖平台饿了么以及闪送，国内的骑手总数已经超过了1000万人。近几年围绕骑手社会保障的呼吁和关注度也越来越多，相关平台尤其是上市企业也纷纷加强了骑手关怀保障工作。

据闪送数据，在关注骑手安全保障方面，平台出台了一系列针对性举措。例如，通过事故转单、车辆救援、骑手安全培训课程、骑手爱心小队运营等，整体提升骑手服务中的安全体验，降低事故发生。此外，平台还定期对骑手进行交通安全提示和相关培训、学习交通法律法规，确保安全骑行，并在闪送员APP端开通了交通事故转单与车辆救援等功能。

在骑手面临的“骑手之困”问题上，闪送也结合自身服务场景中积累的庞大数据构建起“一对一模式”下的算法模型，并逐渐形成订单匹配系统、动态智能调度系统和安全防护系统三大数字化系统，给用户留出了挖掘应用场景的空间，也为骑手给用户贡献专属服务提供了时间和可能性。业内人士评价，坚持“一对一急送”模式，也是支撑闪送上市的重要内因，新消费浪潮下，骑手一端链接平台和商品，另一端链接广大消费者，对于骑手而言，“一对一”模式下他们更容易从这份工作中获得正向反馈，这也会让骑手更加积极主动，一定程度上助推平台的良性发展。

纵观当前的即时配送行业，已经走完了上半场，平台之间的角逐进行到现在，速度上的差距已经不再那么悬殊，至于下半场的焦点毫无疑问会体现在服务质量的比拼上。可以预见的是，对于身处战事之中的平台而言，骑手这张“王炸牌”的价值越来越不容忽视。

近年来，平台也意识到了这一点。据悉，闪送在全国核心城市陆续建设了骑士之家。骑士之家作为提供接单培训、沟通交流、解决疑难、休息饮水等各项线下活动的场所，面向闪送员和城市服务业者开放。此外，闪送还设置了“闪送骑士节”，在节日期间为骑手提供现金红包、礼品福利、线下聚餐等活动，让骑手获得更多的社会认可，从而提升他们的职业荣誉感。

不止闪送，美团也于今年发布了美团骑手成长计划，帮助骑手在岗位上获得长期发展，支持骑手在即时配送行业内外探索更多可能，其中“骑手上大学”项目，已帮助248名骑手免费入学进修本科和大专学历，其中30名学员已通过学习实现晋升。

饿了么的平台骑士成长发展体系也同样聚焦骑手职业发展，根据调研，在职超过三年的骑手中，35%获得过晋升，45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标，8%骑手期待成长为物流服务商总裁。

中国劳动关系学院劳动关系系主任孟泉指出，对于劳动者来说，权益保护的需求来自他们对灵活与安全双重因素的期许。对于平台企业来说，提升平台劳动者的工作效率的同时，其业务的稳定仍旧需要一批较为稳定的劳动者队伍，提高骑手福利待遇保障有利于增强劳动者队伍的稳定性。

业内人士也评价，骑手这一职业对社会发展的意义将越来越重要，平台对于骑手的关怀需要持续加强，这使得城市更有人情味，也更能体现社会对骑手权益的保障与尊重，让骑手和平台之间双向奔赴才能形成即时配送行业发展的正向循环。

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